Зима в этом сезоне выдалась настоящая, русская – с тридцатиградусными морозами и сугробами по пояс. В таких условиях особенно хочется, чтобы дома было тепло и уютно. О том, как энергетики обеспечивают комфорт в квартирах и как морозы сказываются на цифрах в платёжных квитанциях, ul.aif.ru рассказала директор Ульяновского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Елена Карпова.
В мороз тепла для комфорта надо больше
Светлана Чернышова, ul.aif.ru: Елена Вячеславовна, в январе на сайте «Энергосбыт Плюс» несколько раз появлялась информация о повышении температуры воды в системе отопления. Для чего это делается и как такие меры отражаются на цифрах в платёжках?
Елена Карпова: Дело в том, что январь и февраль — это традиционно самые холодные месяцы отопительного периода, и чтобы обеспечить в квартирах тепло, мы повышаем температуру воды в системе отопления в строгом соответствии с графиком, согласованным с администрацией города. Важно учитывать, что для комфорта в помещениях также необходимо правильно настроить работу внутридомового оборудования. За это отвечает управляющая компания. Если этого не выполнить, то жильцы столкнутся с ситуацией, когда расходы на отопление увеличатся, а микроклимат в квартире комфортным так и не стал.
— Как известно, у каждого человека своё представление о комфортной температуре. А какой температура воздуха должна быть в квартире по нормативам?
— Для помещений, не являющихся угловыми, нормативная температура составляет плюс 20 градусов, для угловых комнат – плюс 22.
— Объясните, пожалуйста, от каких факторов зависит, сколько тепла потребляет дом и отдельная квартира?
— Сколько гигакалорий потребуется для обогрева конкретного дома, зависит от его площади, количества этажей, подъездов. Если же брать отдельную квартиру, то здесь всё индивидуально, обычно за месяц на её отопление тратится 0,1 – 0,2 Гкал в зависимости от метража.
Метраж имеет значение
— Как рассчитывается размер платы за тепло?
— Если дом оборудован прибором учёта тепла, то расчёт ведётся исходя из его показаний и метража квартиры. Рассчитывается, сколько Гкал из потреблённых домом приходится на отдельную квартиру, и этот показатель умножается на цену тепловой энергии — стоимость одной гигакалории. Эта сумма и выставляется клиенту. К слову, приказ об установлении цены на одну гигакалорию размещён на нашем сайте и любой желающий может с ним ознакомиться. Если общедомового прибора учёта нет, то расчёт ведётся по нормативам, которые устанавливает муниципалитет.
Такие разные дома
— К нам часто поступает вопрос: почему дома, стоящие рядом и построенные практически в одно и то же время, платят за тепло по-разному? Должно же быть у такого явления логичное объяснение...
— В городе есть дома одинаковые по году постройки, этажности, но получающие тепло через разные сети: один дом — через наши, другой — через сети муниципального предприятия. В результате стоимость тепловой энергии для жителей таких домов изначально различается.
Кроме того, большое значение имеет состояние здания: насколько оно герметично, уходит ли тепло через чердаки и подвалы, какие в подъездах окна и двери... Если тепло «уходит на улицу», то следует подумать о проведении работ по теплоизоляции. Ещё один ключевой фактор – подготовка внутридомовых сетей к отопительному сезону. Если управляющая компания качественно выполнила работы в межотопительный период и следит за состоянием внутридомовых сетей, то температура в доме и квартирах будет в рамках нормативов.
— А как быть с ситуациями, когда дом один, а температура в квартирах разная?
— Дело в том, что сами квартиры тоже разные: где-то провели перепланировку, где-то нарастили батареи или сделали тёплый пол, окна опять же — в одних квартирах пластиковые, в других — деревянные, сохранившиеся с момента постройки дома. В некоторых случаях разница температур связана с ошибками в настойке теплового узла или завоздушиванием системы (обычно это происходит в начале отопсезона).
А если всё-таки холодно?
— Куда обращаться в случае, если температура в квартире ниже той, что установлена нормативом?
— Если в квартире или во всём доме холодно, то в первую очередь, следует обращаться в управляющую компанию. Она должна замерить температуру внутри помещений, а потом обратиться к нам, в ресурсоснабжающую организацию. Наши специалисты снимут параметры на границе раздела эксплуатационной ответственности (всё, что за пределами здания — зона ответственности ПАО «Т Плюс», всё, что внутри дома — зона ответственности управляющей компании), и если параметры выдержаны, то проблема на внутридомовых сетях. Бывает, что управляющая компания на жалобы не реагирует – в таких случаях следует обращаться в региональное агентство строительного и жилищного надзора (ул. Карсунская, 4). Управляющей организации выдадут предписание или предупреждение, возможно, проведут выездную проверку конкретного дома. Если и в этом случае клиент не получает ответ на свой вопрос, то следующий шаг – прокуратура.
— Бывает так, что управляющая компания не следит за состоянием общедомового прибора учёта, и жильцы подозревают, что он показывает некорректные данные. Что делать в таком случае?
— Сначала нужно запросить в управляющей компании акт о допуске в работу общедомового прибора учёта . Если она его предоставит, значит прибор корректный, а если нет, либо жильцы считают, что данные прибора некорректные, то обращаться нужно в жилинспекцию (агентство жилищного и строительного надзора). Если и после этого управляющая компания не исправила ситуацию, то в прокуратуру.
— Как получить перерасчёт в случаях, когда из-за повреждения теплосети жители остались без горячей воды и какое-то время находились с пониженными параметрами отопления?
— Если клиенты находятся на прямых расчётах с ПАО «Т Плюс», а на здании установлен общедомовой прибор учёта, то начисления за отопление будут произведены уже с учётом аварийного отключения. По горячему водоснабжения ситуация такая: если у клиента есть индивидуальный прибор учёта, то он даст показания, в которых период отключения учитывается автоматически: нет расхода воды — счётчик не крутится. Если прибора учёта ни на доме, ни в квартире нет, то перерасчёт производится по нормативу на беззаявительной основе, в соответствии с действующим законодательством.
Интересы клиента — превыше всего
— Если у клиента возник вопрос, связанный с начислениями, задолженностью и т.п., то куда ему следует обращаться?
— По вопросам начисления и задолженности можно обратиться непосредственно в управляющую компанию, в офис рассчётно-кассового центра (если клиент получает квитанции от РИЦ), в офисы обслуживания «ЭнергосбыТ Плюс» (пр. Ленинского Комсомола, д. 34 и ул. Железной Дивизии, д. 18 (в будние дни с 08:00 до 18:00)), по телефону контакт-центра: 8 (8422) 21-41-37. Получить ответы на какие-то общие вопросы можно через наши каналы в мессенджерах, но если речь идет о начислениях и задолженностях по конкретным адресам, то своё обращение следует направить через форму обратной связи ulianovsk.esplus.ru/feedback/.
— В конце прошлого года вы стали руководителем филиала, какие приоритетные задачи вы ставите перед собой и коллективом на 2026?
— Наши основные задачи остаются неизменными: обеспечивать качественную поставку ресурсов, ориентируясь на потребности каждого клиента. Мы постоянно совершенствуем способы коммуникации, используя как личные встречи, так и современные цифровые технологии, включая искусственный интеллект, например, чат-бота.
Неважно, какой способ обращения вы выберете — нашу помощь и поддержку получите в любом случае. Ещё одно важное направление, по которому мы будем продолжать работу, это сбор дебиторской задолженности, которая на сегодняшний день достаточно высока и в условиях нестабильной экономической ситуации продолжает увеличиваться. Эти средства необходимы для поддержания эффективной работы наших объектов, гарантирующей надёжность предоставляемых услуг.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
