Ульяновцам рассказали о правах пассажиров при задержке авиарейса

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области дало рекомендации авиапассажирам на случай задержки рейса.

Как пояснили в надзорном ведомстве, задержкой авиарейса считается ситуация, когда самолёт вылетает или приземляется позже времени, указанного в билете, более чем на 30 минут (Федеральные авиационные правила, утверждённые приказом № 341 от 15.10.2025 г. Министерства транспорта РФ).

Об изменении времени вылета авиакомпания обязана уведомить пассажиров: прислать СМС, письмо на электронную почту, сделать объявление в аэропорту. Пассажиры, уже находящиеся в аэропорту, статус рейса могут проверить на электронном табло или обратившись в представителю авиакомпании на стойке регистрации или у гейта.

Попросите представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта поставить в билете отметку о задержке либо выдать документ, который подтвердит данное обстоятельство. Если вы будете требовать компенсацию или возмещение убытков, то без такой отметки доказать факт задержки будет сложно.

Выделяют две группы причин, по которым может задержаться:

• По вине перевозчика: сбой в расписании, позднее прибытие самолёта с предыдущего рейса, замена экипажа, овербукинг (продажа большего числа билетов, чем мест).
• Вынужденные (не зависящие от авиакомпании): неблагоприятные погодные условия (гроза, сильный туман, снегопад), технические неисправности, угрожающие безопасности, стихийные бедствия, забастовки в аэропорту, государственные или иные ограничения на полёты.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право требовать от перевозчика:

• Хранение багажа.
• Предоставление комнаты матери и ребёнка (для тех, кто путешествует с ребёнком до 7 лет).
• Если ожидание длится более двух часов: прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
• При ожидании более четырёх часов: горячее питание. При дальнейшей задержке питание должно предоставляться каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
• При ожидании более 8 часов днём или более 6 часов ночью: размещение в гостинице и доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно (если гостиница предоставляется без дополнительной платы).

Если задержка значительная и вам неудобно ждать, вы имеете право отказаться от полёта, при этом перевозчик обязан будет вернуть полную стоимость билета (даже если тариф был невозвратный). Если из-за задержки вы понесли реальные убытки (сорвалась оплаченная экскурсия, вы опоздали на поезд или другой транспорт), подайте авиакомпании письменную претензию, к которой приложите копии документов, которые подтверждают расходы (чеки, билеты, квитанции).

Если задержка вынужденная (из-за обстоятельств, которые авиакомпания не может контролировать), то перевозчик, как правило, не несёт материальной ответственности за задержку.