aif.ru counter
247

В Ульяновске начинает работу «Контакт-центр при Главе города»

 Трое сотрудников будут консультировать граждан, прежде всего – по жилищно-правовым вопросам, фиксировать и направлять их запросы в соответствующие инстанции по будням с 9.00 до 18.00 по телефону 8(8422)73-79-11. Центр временно располагается на базе Единой диспетчерской службы «05» комитета ЖКХ и экологии администрации Ульяновска. По информации Михаила Сычёва, в период тестирования будут выявлены недостатки системы, определены потребности в количестве консультантов, отработаны технические вопросы. Планируется, что в марте у «Контакт-центра при Главе города» появится многоканальный телефон «07», после чего он заработает в полную силу. Для контроля входящих звонков и качества предоставляемых ответов будет производиться запись всех телефонных переговоров.

Кроме того, в центре планируется открыть кабинет для личных консультаций граждан. С целью обучения сотрудников будут привлекаться профессиональные юристы и представители общественных организаций. В будущем Единая диспетчерская служба войдёт в состав создаваемого органа.

Напомним, что с инициативой создания городского контакт-центра выступила Глава Ульяновска Марина Беспалова, отметившая недостаточную оперативность в реагировании структурных подразделений на жалобы и обращения ульяновцев. «На многие вопросы, звонки, письма можно ответить не то, что быстро, а просто моментально. И это ускорит взаимодействие с населением и повысит качество работы муниципальной власти. Многим нужна просто консультация или совет, как поступить в той или иной ситуации. Именно на консультации и разъяснения мы и хотим сделать упор», – заявила Марина Беспалова.

По планам администрации города, в функции контакт-центра будут включены:

Ведение «прямой линии» по вопросам выбора способа управления многоквартирным домом, консультирование на личном приёме. Гражданам будут даны разъяснения положений Жилищного кодекса, Правил предоставления жилищных и коммунальных услуг, в печатном и электронном виде будут представлены образцы необходимых документов, порядок их оформления и последовательность действий.

Независимая проверка правильности начислений гражданам за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги. Специалистами будут рассматриваться представленные ульяновцами материалы по начисленным платежам, производиться разъяснения и проверка правильности начислений, с формированием соответствующего заключения для управляющей или ресурсоснабжающей организации о необходимости проведения перерасчёта. Такое заключение может использоваться в суде при защите прав потребителей.

Участие в проверке проведения работ по текущему и капитальному ремонту жилищного фонда, в проверках деятельности управляющих организаций. Сформированные службой отчёты о выполнении работ обслуживающими организациями послужат основой-требованием администрации города Ульяновска, как собственника помещений, об устранении замечаний, о выполнении регламентных работ и проведении перерасчёта за некачественно предоставленные услуги.

Координация деятельности в сфере территориального общественного самоуправления, помощь гражданам в организации ТОС.

Принятие и обработка массы жалоб и заявок, поступающих от населения в процессе обслуживания, связанных с обслуживанием общего имущества многоквартирного дома, особенно его инженерных сетей (на базе реорганизуемой Единой диспетчерской службы «05»).

Пресс-служба городской администрации предупреждает, что в программе мероприятий возможны изменения. Информация для справок: (8422) 27-43-03 – управление культуры и организации досуга населения администрации города Ульяновска.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах