28 октября в Единую дежурно-диспетчерскую службу Ульяновска поступил тревожный сигнал с улицы Хрустальной: социальный работник пришла к своей 80-летней подопечной, а дверь никто не открыл.
Прибывшие на место спасатели городского управления гражданской защиты в присутствии полицейских и социального работника вскрыли сходную дверь при помощи слесарного инструмента. Пожилая хозяйка находилась дома и была в сознании. Спасатели оставили пенсионерку под наблюдением сотрудников скорой помощи и социального работника.