В среду, 10 апреля, оперативному дежурному Единой дежурно-диспетчерской службы Ульяновска поступило сообщение, что улице Димитрова, что в Заволжском районе, женщина не может открыть дверь в квартиру пожилой матери.
Прибывшие по указанному адресу спасатели управления гражданской защиты застали на месте происшествия дочь хозяйки квартиры и сотрудников скорой помощи. От них спасатели узнали, что 83-летняя женщина упала у входной двери и подпёрла её головой. При попытке открыть внутреннюю дверь медики поняли, что шея пострадавшей идёт на излом, создавая риск повреждения шейного отдела позвоночника.
Чтобы попасть в квартиру и помочь пенсионерке, спасатели, воспользовавшись слесарным инструментом, срубили крепления петель, после чего извлекли дверь из проёма. Хозяйку жилища, которая в тот момент находилась в сознании, переложили на кровать для последующего оказания медицинской помощи. Сотрудники скорой помощи, осмотрев пострадавшую, показаний для госпитализации не нашли.