Первый в этом году офис нового формата открыл Сбербанк в Ульяновске на пр-те Гая, 57А. Вместо привычных стоек с перегородками, отделяющих пространство клиентов от рабочих мест сотрудников, - удобные столики, на каждом – помимо необходимых в банке устройств и документов – беспроводная зарядка, которой посетитель может воспользоваться непосредственно во время обслуживания. Сами сотрудники офиса тоже выглядят непривычно – никаких строгих костюмов, всё демократично – футболка, джинсы, белые кроссовки. Словом, обстановка доверительная и домашняя, тем более, что во время разговора о делах финансовых (и не только) клиент может порадовать себя чашкой ароматного кофе, приобретённого здесь же. Установить доверительные отношения между посетителем и сотрудником банка помогает и возможность проводить встречи в открытых переговорных зонах – за пределами рабочего пространства, но в периметре офиса.
«Офисы нового формата помогают нашим клиентам прочувствовать новую концепцию Сбера как экосистемы, которая имеет не только цифровое, но и физическое воплощение, - рассказала управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Алла Гладкова. - Помимо классических банковских услуг в данном офисе жители города могут протестировать «умные» устройства, получить консультацию по нефинансовым сервисам компаний экосистемы Сбера, и даже купить чашку кофе по пути на учебу или работу. Уверена, что наши клиенты оценят удобство и комфорт новых отделений Сбербанка в регионе».
В офисе необычно всё – от организации пространства до банкоматов. Таких в Ульяновске ещё не было – внешне они очень напоминают смартфон. И действительно – в нижней части экрана клиент обнаружит привычный для себя интерфейс мобильных приложений банка, с которым он и будет работать. И это далеко не единственное ноу-хау – новые банкоматы обладают уникальной функцией распознавания лиц, позволяющей снять наличные, сделать перевод или любую другую операцию, не имея при себе ни банковской карты, ни мобильного телефона. Главное – заранее позаботиться о внесении в базу данных Сбербанка своих биометрических данных. Принимает банкомат и старые карты (с истекшем сроком действия). Принимает, и отправляет на переработку – введение соответствующего функционала связано с ESG стратегией банка.
Есть в обновлённом офисе и зона СберЛогистики. Здесь посетители могут получить заказы с разных маркетплейсов, а также СберМегаМаркета, где представлено порядка 2,5 млн товаров.
Клиенты, интересующиеся «умными» технологиями, безусловно, оценят зону, где можно протестировать устройства от SberDevices: SberPortal, объединивший в себе умную камеру, планшет и колонку, SberBox – телевизионную приставку с виртуальными ассистентами Салют, и др. Понравится в офисе и малышам – если в отделениях старого формата они могли скоротать время, раскрашивая картинки, то теперь к их услугам – девайсы с мультиками, сказками и играми.
«То, что мы сегодня увидели в офисе Сбера — это больше, чем просто отделение банка, - поделилась впечатлениями и.о. министра финансов Ульяновской области Наталья Брюханова, — это пространство, в котором посетители могут получить уникальный пользовательский опыт, объединяющий лучшие практики онлайн- и офлайн-форматов работы с клиентом. Я уверена, что ульяновцы по достоинству оценят трансформацию Сбера».
К слову, в ближайшее время офисы нового формата Сбербанк откроет и в других районах города и области.